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海航公告

關于疫情防控期間海南航空、大新華航空退票處理的通知

發布時間:2020-01-24 16:35:00

尊敬的旅客:

  為全力做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作,特對已購海南航空、大新華航空國內、國際航班客票的旅客提供免費退票服務,由于服務咨詢量激增,目前呼叫熱線繁忙,可能存在等待排隊現象。海南航空全體客服正竭盡全力接聽您的電話,解決您的問題,同時在此溫馨提示:

       1、普通票價的客票有效期自旅行之日開始之日起一年內有效,旅客在有效期內均可辦理免費退票。

       2、旅客可聯系原出票地退票,官網出票旅客可在海南航空官網,或使用海南航空APP,微信關注“海南航空”公眾號自助辦理退票。

       在此特殊時期,感謝您的耐心與理解,我們必將全力以赴為您服務。

       關于疫情防控期間海南航空、大新華航空客票處理相關規定,具體如下:

  1、適用范圍:

  凡在2020年1月24日0時之前已購由海南航空、大新華航空實際承運的國內、國際航班和掛HU航班號的代碼共享航班。

  2、適用票證:

  海南航空880、895票證。

  3、適用航班日期:

  2020年1月1日(含)之后的國內、國際航班。

  4、退票:

  在客票有效期內,旅客可至原購票地辦理免費退票業務,不收取退票費。

  海南航空控股股份有限公司

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